宝鸡忠诚机床股份有限公司

售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容整洁，注重个人形象

与用户沟通或交流时，应使用标准化礼貌用语，尊重用户，对待用户要文明热情，诚实、谦虚

通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁

答应用户的事情一定要信守诺言，不能弄虚作假，要诚实守信

严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故拖延服务时间。如遇特殊情况，需提前与用户协商，取得用户谅解

接到用户电话时要尽快给予明确答复，做好服务时间安排，不能以任何理由推诿、拖延

服务人员必须认真核对用户信息，有疑议的必须核实，否则不得调试、维修

在服务现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产生的原因，加强与用户的沟通，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量 , 完善产品的功能

在处理好报修故障的同时，对机床进行检查，消除其他故障隐患

不得有意或无意贬低公司的产品。当遇到解决不了的问题时，应向用户耐心解释清楚；暂时还没有找到解决方案，需和公司有关人员相议或请教

调试单、维修单等必须认真如实填写清楚，不得弄虚作假（如：机型、出厂日期、故障现象、处理情况、用户联系方式、电话等），交由用户确认签字或盖章

不得向用户索要或接受小费、礼品，不得接受用户吃请，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取维修费用，不得有出卖和损害公司利益的言行，保守公司秘密，维护公司利益和品牌形象

违反以上规范或被用户投诉，根据情节轻重给予每次 100-1000 元的处罚；情节严重，对公司造成较大经济或形象损失者，将调离售后服务岗位，按公司有关制度进行处理

本办法由销售公司及公司质量管理委员会考核