人工智能对企业通信的影响首先体现在呼叫中心，AI能使呼叫中心更人性化、改善人工座席体验并可处理不可预测性事件。

一、人工智能客服系统的特点

1、 AI使呼叫中心更人性化

智能客服机器人厂商随着智能语音机器人开始承担更多与客户的互动，智能语音机器人通过向人工座席提供更好更详细的客户信息，从而显示出让服务更个性化、更人性化的承诺。

2、AI改善人工座席体验

呼叫中心开始使用人工智能驱动的软件来改善人工座席系统，免费网页客服系统因为很难利用在物理呼叫中心工作的激励机制来保持座席的积极性。

3、AI可处理不可预测性事件

人工智能通过自动化日常任务和基于可预测的行为与行动优化流程，在线客服公司可以帮助企业处理不可预知的事件：网站中断或其他不可预知的情况可能会导致呼叫量激增，如果人工智能驱动的工具正在分析呼叫，与偶然发现相比，它能更快地发现问题的发生并提醒企业。

得助智能客服机器人，搭载ASR、TTS、NLP技术的AI智能语音客服机器人解决方案，可应用于电话客服、客户接待、售后服务、投诉咨询及商业营销、客户回访、语音通知等多种呼入、呼出场景，提升企业效益与客户体验。

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