通过9年的努力，全市工商系统共开发建成了OA办公系统、业务管理系统、电子档案查询系统、12315综合指挥调度中心系统等共有17个子系统，涵盖了工商行政管理部门所有业务工作。硬件网络方面已经形成纵向连接44个分局、400多个工商所，上联国家总局的四级网络和综合业务应用体系；横向连接市政府的20多个（终达到50多个）委办局，形成以企业信用信息为主的跨部门、跨行业的电子政务应用平台。实现了应用、网络、人员的三个全覆盖，实现了由信息平台向工作平台和监管平台的转型。

随着市工商局各项业务信息化的不断深入，网络和应用系统的规模和数量日趋扩大，不可避免地产生许多管理上的问题，给维护工作带来更大挑战；这对全局信息系统的运维保障工作提出了更高的要求。为此，市工商局提出要参考中国信息技术服务运维标准，构建一个强大、专业、独立的运行维护体系。

按照《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》，建立了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、服务台、配置管理、变更管理和发布管理等方面的制度文件，运维服务组的人员、资源也基本参考该标准执行。

根据《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》，对机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、软件、数据这五类服务对象执行例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估等服务，并有相应的报告。

根据《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》，按照信息技术运维服务应急响应体系的规划、建设、实施、评估等要素建立了应急预案，并参照执行。

根据《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》，建立了运维的交付和支持的规范，并参照执行。

组织保障及沟通由公司各个技术方向的10余人组成运维项目组，常驻运维现场。市局信息中心技术人员也按职能和技能划分，将运维任务分解落实到具体人员。市局信息中心与运维项目组每月举行运维例会，并编写运维巡检报告，实现了信息化运维工作“日常防范于未然，紧急处理于即时”的目标，为市局信息化系统的正常运行提供了机构、制度、人员、技术和物品的保障。

设立服务台，配备固定服务电话，专人值守，记录服务请求，并及时分派服务工程师解决问题,进行服务跟踪和回访。建立服务论坛，提供网上技术咨询和问题解答，取得良好效果。建立服务事件管理机制，每次服务从请求、任务分配、问题诊断、问题解决、客户回访、服务关闭，作为一个服务事件的全程管理。

建立突发事件应急预案机制，提升突发事件处理级别，使之能尽快解决重大问题。遭遇突发事件时，双方负责人均需到达现场，以便对突发事件的风险进行评估，及时协商解决方案，协调和调度资源尽快解决问题。

服务规范和流程

按照服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、服务台、配置管理、变更管理和发布管理的流程文件执行相应的服务。

对业务促进

建立合适的工作流程，合理安排人员岗位，明确职责，能保障在业务中断的时间找到相关负责人去解决问题，快速恢复业务。实现统一监控平台，将各种监控资源通过集中展现和告警的方式进行统一管理，从整体上、快速了解系统当前的运行状态，帮助运维人员快速定位故障，能保障在短的时间内恢复业务系统运行。

对管理促进

、合理的流程设置和流转，相互关联的事件工单、问题工单、变更工单、配置工单，使得运维工作流转过程中的资源关联清晰、过程明确、可控，历史数据和处理过程可查，提高业务系统运行效率。

、实时、准确的配置管理库可为运维服务提供所需的配置项信息，通过设定的条件自定义查询、浏览、打印，不必费时费力去整理杂乱繁多的纸质记录，降低IT运维人员工作量。追踪资产生命全周期的资产管理，可对所有台账资源一目了然，并对资产的使用状态准确记录，因而提高资产设备的重复使用率，及时淘汰报废设备和更新所需设备。提高IT资产使用率，降低IT资产投入。