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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理实践)
在ISO20000中的信息管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程&S226;服务等级管理
&S226;服务报告
&S226;能力管理
&S226;服务持续性与可用性管理
&S226;信息管理
&S226;IT 服务预算编制与会计算
控制过程
&S226;配置管理
&S226;变更管理
发布过程
发布管理
解决过程
&S226;事故管理
&S226;问题管理
业务过程
&S226;业务关系管理
&S226;供应商管理
SEDEX认证 流程包括初次会议、文件资料审核、现场审核、员工访谈及审核总结会议5个部分。
具体流程如下：
1、初次会议：介绍审核的目的、时间安排及操作方法，列举出需要什么的文件清单，介绍现场审核和员工访谈的具体细节，回答工厂代表的提问。
2、现场审核：审核员对现场的消防设施、机器设备的维护保养、工作区域的通风照明、环保工作等进行一系列的检查，确保以上项目都符合验厂的审核标准。
3、文件资料审核：审核员按照验厂的要求检查工厂的文件资料，主要包括员工的工资工时记录、员工信息、以及其他的生产记录等，所有文件资料要求保存近12个月的，要求近3个月必须满足要求。
4、员工访谈：员工访谈人员名单是从现场及人事资料中抽取的，主要偏向一些年龄偏小、面相老实的员工，员工访谈是独立的进行，厂方代表不得介入。
5、审核总结会议：审核人出具临时审核报告，总结工厂存在的问题点及需要改进的地方，如有必要可能需要跟进审核，具体视问题的严重性而定。
佛山市沃博企业管理服务有限公司是专业从事各类国际标准认证咨询,客户验厂咨询及企业管理培训服务的公司。沃博顾问专注于企业所遇到的管理困惑，具有丰富理论知识和实际管理经验的专职顾问师及客户服务人员为企业提供优质和贴身的咨询顾问服务，以协助企业提升综合管理水准、培养企业核心竞争力.沃博咨询师具有深厚的理论和丰富的实践管理知识，他们中有多年专业从事管理咨询、认证咨询与客户验厂的行业精英，也有企业管理线的高层管理人员。专业咨询是公司的核心力量，强大的咨询师及专家队伍是咨询服务品质的有效保证。行业涉及工业制造业、汽车配件制造及、房地产开发及物业管理、交通运输物流、纺织服装、服务业、医疗服务机构及医疗器械、电子通信及信息技术等。
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各种验厂/认证沃博能为您做些什么？
1、提供我公司开发的验厂专用软件，让你以后从容面对各种验厂
2、对工厂软件进行评审: 按照相关客户的标准,对工资,工时,人事,生产报表等软件进行评审
3、对工厂硬件进行评审: 按照相关客户的标准,对现厂消防,,健康,卫生,环境等工厂硬件进行评审
4、递交详尽的评审报告: 依书面的形式提交详尽评审报告,并附图片说明硬件不符之处
5、制定人事整改方案: 制定工作流程图,确定备验人员名单,注意事项和当前任务
6、制定工资整改方案: 确定工资结构,员工底薪,计算方式,注意事项和当前任务
7、制定工时整改方案: 确定正常上班,平时加班,休息日加班时数,注意事项和当前任务
8、制定报表整改方案: 确定必查文件范围和时间,注意事项和当前任务
9、制定项目工作计划: 确定应改善项目内容,预计完成时间和指定由谁负责
10、提供必查文件范本: 如工资表,员工入职登记表,考勤表,生产,QC报表等
11、检查身份证真、伪: 验证员工身份证是否真实以及是否借用他人身份证
12、指导实施传授技巧: 识别真假和借用他人身份证的技巧,做考勤卡的技巧等
13、解决实施所遇问题: 了解问题是什么,分析其原因,协商解决问题的方法
14、控制进度递交报告: 每次现场指导工作时,对当前工作进度和存在问题作总结
15、制定员工培训方案: 模拟各客户的问话重点和方式,编写问答提纲,以便员工正确回答
16、培训主管演示技巧: 同主管人员讲解问答内容,培训技巧和员工回答问题的技巧
17、主持相关员工培训: 如入厂培训,岗前培训,消防知识培训,劳动保护培训等
18、审查员工人事档案: 审查员工入职登记表的内容是否合理,人事档案的是否完整
19、审查档案劳动合同: 审查劳动合同的内容,签订时间,约定条款是否正确
20、审查工资工时文件: 审查员工考勤时间,请假时间,旷工时间,入厂时间是否正确
21、审查生产品质报表: 审查生产,QC报表上日期,时间和人名是否正确
22、抽查员工进行访谈: 模拟各客户问话方式,抽查员工问话,对存在问题制定相应策略
23、对软硬件预审: 模拟各客户评审方式,对软,硬件作评审,指出存在问题
24、加强薄弱环节工作: 针对存在问题制定有效解决方法,防止再次发生
25、参与当天验厂工作: 协助解答评审员提出的问题以及处理突发事件