当您的触屏出现失灵现象时，建议您从软件设置、使用环境等方面进行排查：

1、检查应用程序及系统

如果是使用特定 APP 出现此异常，可以尝试更新该应用的版本或尝试重新安装及清除该应用的数据；如有必要建议备份数据后进行恢复出厂设置或者软件升级

2、避免屏幕脏污、液体及静电的影响

请尝试对屏幕进行清洁，保持屏幕干净看是否可以恢复正常，如有贴第三方膜，建议移除贴膜后测试是否正常。以上操作如有改善，建议可以将手机关机静置一段时间以消除静电的影响。

手机已下载的视频当格式、码流、帧率等基本要求符合时才可以播放。如果是在线视屏，也有可能是网速慢导致缓存不足无法加载视屏，建议您进行如下排查

1、检查手机是否支持该视频格式

视频格式种类繁多，如果是手机不支持的视频格式，则无法在手机上播放。您可以在一加官网查看详细的各产品支持的视频格式。

2、检查原视频文件是否正常

您可以更换其他设备查看能否播放，例如，如果在PC端也无法播放该视频，可能是该视频文件已经损坏。

3、检查视频播放器是否正常

视频播放器可能存在兼容性问题，您可以尝试更换其他视频播放器播放。

4、检查网络环境是否正常

对于在线视频，网速缓慢缓存不足也可能导致视屏无法加载播放，您可以更换网络环境再次尝试。

视频的清晰度和视屏本身质量还有网络环境有关，建议您进行如下排查：

1、检查原视频本身是否足够清晰

如果原视频本身分辨率不高，那么在任放设备上播放都会不够清晰，您可以尝试更换设备播放同一视频检查是否清晰。

2、检查网络环境是否正常

对于某些在线视频，如果网络条件不佳，则有可能会自动跳转到低分辨率的视频。您可以更换网络，并手动选择较高清晰度进行播放。

如果您遇到Wi-Fi无法连接，建议您进行如下排查：

1.建议您尝试更换其他WIFI路由器（原因：公共网络WIFI可能路由器有限制接入数量，或限制接入MAC设备等）；

2.建议您重启手机或路由器；

3.建议取消WIFI保存密码，重新输入密码连接；

4.进入【设置】→【系统】→【重置选项】→【重置WLAN、移动数据网络和蓝牙设置】（安卓O请进入：【设置】→【恢复出厂设置】→【重置网络设置】→【重置设置】）；

5.进入【设置】→【WLAN】→【WLAN偏好设置】→【高级】→【在休眠状态下保持WLAN网络连接】中选择始终。