由于承运人的责任而造成取消运输的，承运人免收手续费、退还全部运杂费，并承担由此给托运人造成的直接实际损失。

货物运输过程中，由于自然灾害、道路阻塞而造成运输阻滞时，承运人应及时与托运人取得联系，分别按下列情况处理：

一、托运人要求退运的，可免费运回，并退还去程未完成路段的运费；

二、托运人要求绕道运送或变更到站的，运、杂费照实核收；

三、托运人要求就地卸存自行处理的，退还未完成路段运费；

四、货物在受阻处卸存期间承运人免费保管五天。在非承运人库场存放，保管费用由托运人负担。